1.[学生留言]
  宿舍楼暖气不好使，空调不让开，80%的学生恨不得盖报纸睡觉，第一次集体反应宿舍暖气问题，大家迎来的是胶带封窗，可笑吗？封窗以后温度回暖可以生存，结果又迎来了管道维修，停暖气后 空调开放了一天，宿管来宿舍询问暖气是否热后又说要停空调，因为学校已经开始供暖了，只不过我们宿舍不热，随即半夜掐了空调，校方如此不为学生身体着想？ 因为我们宿舍在顶层导致每次维修都要来我们宿舍，短短三天来了四次，修完热一会儿就凉凉，股票都没学校暖气跌的快。并且据维修大叔口述，学校管道设置极其不合理，所以导致维修困难。并且！我从大一上到大三每年都要修暖气还不好使，浪费人力物力不如，趁寒假把管道重装，不然女生宿舍每天半夜回来都能看到三个壮汉在修暖气真的不太是个人事儿。 送副对联：上联 生是央美人盖报纸睡觉 ， 下联 死是央美鬼盼暖气修好， 横批：为什么不给开空调   (2019.1.2)

  回复：
  供暖是民生工程，学校历来是高度重视的，让师生温暖过冬是我们后勤老师的心愿和工作职责。同时供暖是系统性的工作，设备设施运行状体、地下管网系统设计方式，还有建筑墙体外保温措施、门窗密闭性等诸多因素都会影响供暖效果。为了做好按时供暖我们都会提前做好全部的设备检修工作，也会对上一年度发现的问题进行修整、改造，不断消除问题和末端，努力让学校的供暖系统温暖到每个角落。 遗憾的是今年天气也确实不给面子，有几次大的降温，学生今年关于供暖的投诉比往年多，后勤处的老师也很揪心和难过。让自己的学生挨冻很揪心，被学校领导批评很难过。接到投诉，我们第一时间处理，经过全面的排查，原因不一：有的是窗户的开启扇关不严，有的是管道末端，需要系统改造解决，有的是靠北侧的宿舍北墙为冷墙，外保温措施不行。同学指责学校拿胶带应付是冤枉了后勤老师的良苦用心：窗户大修和供暖系统调整都是需要很长时间，但也不能一直让房间冷着让学生受冻，后勤老师商量了半天，决定采取临时措施先将温度提升，让学生不挨冻。所以才有了有的房间将窗户缝打胶或用胶条密封，解决窗户漏风问题、有的房间进行内墙保温施工。临时措施的目的是迅速提升房间温度，学校后期会对问题做专项整改和修缮。 12月28日，9号楼供暖管道突发管道泄漏，基建后勤处按照学校应急抢修流程，立即组织物业、供暖公司和土建施工队提前制定好周密的抢修方案。为不影响学校正常教学活动和学生集体生活，老师们牺牲元旦假期组织联合抢修队，仅用12个小时就将管道抢修完成，未造成长时间大面积停暖。当时临时启用的空调也是在停暖期间的补救措施，学校还给每个房间免费提供了50度电用于当天的空调使用，供暖抢修完就停止了空调。 关于空调使用问题，学校有专门的使用管理规定和严格的开放时间。空调主要用于夏季制冷，冬季取暖是燃气供暖。背后的原因是燃气、燃煤供暖是全国北方大部分地区主能源结构，电取暖能耗太高。而我们学校用电指标压力非常大：我校是少有的晚上不熄灯的高校，加之晚上部分楼长明灯的现象严重，用电量极大，我们也在积极采取措施，不断进行节能改造降低能耗；加强管理，提醒随手关灯等文明行为。在全国节能减排的大背景下，学校每年的碳排放指标都超标，需要额外购买碳排放指标，因此不是老师们冬天故意不给空调，这个问题是涉及能源使用结构问题的校策，我们后勤处唯有努力把供暖服务做好，兑现温暖每个角落的承诺才是正确的出路，我们虚心接受同学的批评和监督。 再次感谢同学对以上问题的反映，今后所有在校期间的供暖服务问题，可随时拨打报修电话64771049，或拨打基建后勤处电话64771032反映，我们将一如既往的重视和积极解决。
  回复时间：(2019.1.2)

2.[学生留言]
  宿舍楼暖气不好使，空调不让开，80%的学生恨不得盖报纸睡觉，第一次集体反应宿舍暖气问题，大家迎来的是胶带封窗，可笑吗？封窗以后温度回暖可以生存，结果又迎来了管道维修，停暖气后 空调开放了一天，宿管来宿舍询问暖气是否热后又说要停空调，因为学校已经开始供暖了，只不过我们宿舍不热，随即半夜掐了空调，校方如此不为学生身体着想？ 因为我们宿舍在顶层导致每次维修都要来我们宿舍，短短三天来了四次，修完热一会儿就凉凉，股票都没学校暖气跌的快。并且据维修大叔口述，学校管道设置极其不合理，所以导致维修困难。并且！我从大一上到大三每年都要修暖气还不好使，浪费人力物力不如，趁寒假把管道重装，不然女生宿舍每天半夜回来都能看到三个壮汉在修暖气真的不太是个人事儿。 送副对联：上联 生是央美人盖报纸睡觉 ， 下联 死是央美鬼盼暖气修好， 横批：为什么不给开空调   (2019.1.2)

  回复：
  供暖是民生工程，学校历来是高度重视的，让师生温暖过冬是我们后勤老师的心愿和工作职责。同时供暖是系统性的工作，设备设施运行状体、地下管网系统设计方式，还有建筑墙体外保温措施、门窗密闭性等诸多因素都会影响供暖效果。为了做好按时供暖我们都会提前做好全部的设备检修工作，也会对上一年度发现的问题进行修整、改造，不断消除问题和末端，努力让学校的供暖系统温暖到每个角落。 遗憾的是今年天气也确实不给面子，有几次大的降温，学生今年关于供暖的投诉比往年多，后勤处的老师也很揪心和难过。让自己的学生挨冻很揪心，被学校领导批评很难过。接到投诉，我们第一时间处理，经过全面的排查，原因不一：有的是窗户的开启扇关不严，有的是管道末端，需要系统改造解决，有的是靠北侧的宿舍北墙为冷墙，外保温措施不行。同学指责学校拿胶带应付是冤枉了后勤老师的良苦用心：窗户大修和供暖系统调整都是需要很长时间，但也不能一直让房间冷着让学生受冻，后勤老师商量了半天，决定采取临时措施先将温度提升，让学生不挨冻。所以才有了有的房间将窗户缝打胶或用胶条密封，解决窗户漏风问题、有的房间进行内墙保温施工。临时措施的目的是迅速提升房间温度，学校后期会对问题做专项整改和修缮。 12月28日，9号楼供暖管道突发管道泄漏，基建后勤处按照学校应急抢修流程，立即组织物业、供暖公司和土建施工队提前制定好周密的抢修方案。为不影响学校正常教学活动和学生集体生活，老师们牺牲元旦假期组织联合抢修队，仅用12个小时就将管道抢修完成，未造成长时间大面积停暖。当时临时启用的空调也是在停暖期间的补救措施，学校还给每个房间免费提供了50度电用于当天的空调使用，供暖抢修完就停止了空调。 关于空调使用问题，学校有专门的使用管理规定和严格的开放时间。空调主要用于夏季制冷，冬季取暖是燃气供暖。背后的原因是燃气、燃煤供暖是全国北方大部分地区主能源结构，电取暖能耗太高。而我们学校用电指标压力非常大：我校是少有的晚上不熄灯的高校，加之晚上部分楼长明灯的现象严重，用电量极大，我们也在积极采取措施，不断进行节能改造降低能耗；加强管理，提醒随手关灯等文明行为。在全国节能减排的大背景下，学校每年的碳排放指标都超标，需要额外购买碳排放指标，因此不是老师们冬天故意不给空调，这个问题是涉及能源使用结构问题的校策，我们后勤处唯有努力把供暖服务做好，兑现温暖每个角落的承诺才是正确的出路，我们虚心接受同学的批评和监督。 再次感谢同学对以上问题的反映，今后所有在校期间的供暖服务问题，可随时拨打报修电话64771049，或拨打基建后勤处电话64771032反映，我们将一如既往的重视和积极解决。
  回复时间：(2019.1.2)

3.[学生留言]
  我校燕郊校区食堂二楼的铁盘，卫生状况令人震惊！阿姨盛饭进去的时候清晰看到遍布污渍，和阿姨说了之后她把菜从那里面舀回到菜品堆中，换了一个同样脏的盘子舀进去，并说都是这样的，洗碗机洗过的。拿到盘子之后，观察上面有许多黄色油滴痕迹、很多，拿卫生纸尝试擦一下看看，擦不下来，巴在上面已凝固，是硬的。我们的食堂卫生等级是怎么达到A的呢？这个盘子几乎是我见过最恶心的。迫切希望重视解决一下，饭要没法吃了。如要提供照片的话请联系我，我有拍照记录但这里无法上传。   (2018.12.25)

  回复：
  燕郊管理处相关负责人立即展开调查，发现确实存在二层不锈钢餐盘表面不洁现象，已对该公司按照制度要求给予现金处罚，立即整改。 今年9月份我校食堂添置洗碗机，除日常人工清洗之外（1去残渣、2清洗、3消毒、4冲洗），洗碗机为最后一道清洗工序，主要将洗净的餐具进行再一次高温清洗及表面烘干，再将洗净烘干的餐具放入消毒柜保存，在使用过程中，发现经洗碗机冲洗烘干之后会出现大量水碱，与未用过洗碗机清洗的餐具对比，水碱明显，可直观对比出来，经与厂家联系后，给出意见，因燕郊地域问题，水碱较大，建议购置软水器，可进一步去除水碱，提高餐具表面洁净度。 针对所提出的问题，现给予具体解决方案，内容如下： 一、购置软水器 洗碗机作为人工清洗后的最后一道工序，主要起到强化消毒、冲洗表面残留消毒液及残渣油污功能，其次将冲净餐具进行高温烘干，避免表面残留水带来的细菌污染，因水源问题，直接影响清洗效果，因此，下一步进行添置软水器来解决此问题。 二、更换不锈钢餐具 因不锈钢餐具属于损耗品，201刚度的餐盘表面随着使用时间过长，经反复清洗，表面会出现不同程度的磨损，燕郊校区不锈钢餐盘年限已久，下一步更新不锈钢（304刚度）餐盘，提高餐具表面光感度。 三、加强员工日常培训与监督 要加强洗消间员工的培训，严格按照洗碗间制度按照顺序清洗餐具，把好人工清洗第一关，检测中心部门要严格抽查每日餐具卫生，发现ATP检测数值超出范围，立刻与部门负责人联系，立即处理。
  回复时间：(2018.12.25)

4.[学生留言]
  我校第三食堂 厨房卫生条件、工作人员素质堪忧。 一、2018年11月13日中午，两名厨师因炒勺意外掉落地面而爆发冲突。在被其他厨师劝开后，其中一名厨师将炒勺从地上捡起后直接使用该炒勺投入烹饪活动中。期间受污染的炒勺未经过任何的清洗消毒工序。 二、2018年11月13日中午，第三食堂-煲仔饭窗口，在烹饪煲仔饭过程中，竟然使用不锈钢盆的盆底盖在煲仔锅上充当锅盖，使用后直接将该不锈钢盆放在被污染的操作台上，且盆底直接接触操作台面，期间也没有任何的消毒清洗工序。以上行为，严重损害我校食品安全与学校声誉。望严查严惩。 三、第三食堂-煲仔饭窗口所烹饪的煲仔饭，刚开业时，配菜为“油菜”，随后改为“圆白菜”，如今又变为“大白菜”，如此暗自降低成本同时私自降低菜品品质的行为，实为不妥。望严格质量监管。   (2018.11.13)

  回复：
  同学： 你好！感谢你于11月13日向院长信箱写信反映我校第三食堂的问题，感谢你对学校后勤管理服务工作的监督。对于你来信中反映的问题学校高度重视，第一 时间展开调查，现将我们的处理意见交流如下，如有不妥之处或不同看法，请你包涵或单独交流。 1、关于你来信中反映的“三食堂两名厨师11月13日中午发生冲突，劝开后员工继续使用被污染勺子”的情况。学校第一时间调查当日中午的监控，监控显示该吵架事件发生在2018年11月13日12时就餐高峰期，经问询起为基本伙员工误将锅中重新小面档口的调料倒掉，而引起重庆小面档口员工的不满，由此发生口角到产生肢体冲突，后由该食堂经理及时制止，平息了双方冲突。当时争吵过程中掉落地面的炒勺，该名女员工未经任何清洗、消毒灯工序，直接使用，严重违反食品安全操作规范。 事情发生后，学校立即召开餐饮工作会，会上通报批评了第三食堂，并根据我校相关管理办法下发了《警示通知书》，给予了相应的处罚，并要求第三食堂限期整改，杜绝此类事件的再次发生。随后，第三食堂经理给食堂员工召开了专题会议，会上通报批评了这两名员工，并给出了这两名员工相应的处罚，当事人会上做了较深刻的检讨，并认识到了自己的行为的严重性，以及给学校和食堂带来的负面影响，保证今后不会再发生类似事件。 2、关于你来信中反映的“第三食堂煲仔饭窗口不按照食品安全操作规范，以及该档口暗自降低成本同时私自降低菜品品质”的情况。学校立即与第三食堂经理进行了沟通交流，并针对食品安全操作规范、饭菜质量、服务态度等方面进行了要求和培训，并限期三日整改。经复查整改落实仍不到位，后经第三食堂经理与该档口沟通交流仍不见起色，经友好协商已于17日清退离场。 再次感谢你！为你的行动喝彩！希望我们的同学们在成长过程中多发现、多思考、多理解、多作为！
  回复时间：(2018.11.13)

5.[学生留言]
  老师好， 学校图书馆里现在一台供学生使用的电脑也没有了（上学期还有三台），还指望着图书馆里能最快连上各种数据库。问到的图书馆员工可能是新人，不知道电脑的事情。能否配置至少一台？可以查资料，同时也供临时没有私人电脑的同学使用一下？   (2018.10.15)

  回复：
  目前，图书馆二层阅览室原位置尚保留一台学生电脑。原有的另外两台电脑搬迁至新开放的图书馆北区。
  回复时间：(2018.10.15)

6.[学生留言]
  您好： 我名叫 Cristina Larios, 专攻图形艺术，是西班⽛巴斯克⼤学美术学院硕⼠。 我现今在⼯作，正打算开始修习艺术博⼠。 关于博⼠课程我想研究的是中国书法学。 我已通过了HSK三级考试，正在准备HSK四级。 巴斯克⼤学博⼠班存在⼀个可能性，就是与某外国⼤学在注册前达成协议，博⼠⽣在两所⼤ 学间各有⼀个论⽂指导教授，并且能去外国⼤学那边和指导教授研究学习⾄少九个⽉的时间。 我想知道贵校是否接受这个可能性。 等待回覆，谢谢。   (2018.9.28)

  回复：
  Thank you for your message ，if you want to know more , please call No.010-64771552.
  回复时间：(2018.9.28)